Verifique seus dados de acesso
Antes de tentar novamente, confirme:
- se os dados informados estão corretos;
- se você está tentando acessar a conta correta;
- se não há erros de digitação;
- se sua senha está sendo informada corretamente.
"Esqueci minha senha"
Se você não lembrar sua senha, utilize o recurso de recuperação de acesso disponibilizado pelo PickOne.
Consulte também a seção ""Esqueci minha senha"" na Central de Ajuda.
Verifique sua conexão
Confirme se seu dispositivo possui conexão estável com a internet.
Tente alternar entre Wi-Fi e rede móvel, quando disponível, e tente acessar novamente.
Atualize o PickOne
Utilizar uma versão desatualizada do aplicativo poderá causar problemas de funcionamento.
Verifique se existe uma atualização disponível para o PickOne e tente novamente após atualizar.
Conta suspensa ou bloqueada
Se sua conta estiver suspensa, bloqueada ou sujeita a alguma restrição, determinadas funcionalidades de acesso poderão ficar indisponíveis.
Consulte a seção "Conta suspensa ou bloqueada" na Central de Ajuda.
Suspeita de acesso indevido
Se você acredita que outra pessoa teve acesso à sua conta, evite continuar utilizando credenciais que possam estar comprometidas.
Consulte a seção "Segurança da conta" para conhecer as orientações disponíveis.
O problema continua
Se você já verificou seus dados, conexão, versão do aplicativo e situação da conta, tente novamente mais tarde.
Caso o problema persista, utilize os canais oficiais de suporte disponibilizados pelo PickOne.